Përballë rreziqeve të inovacionit të hapur pa kontroll, z...

« Hapja e inovacionit », « bashk krijimi »… nuk janë vetëm fjalë në modë. Ato i referohen praktikave të reja të inovacionit, duke bashkuar aktorë të shumtë, aty ku më parë R&D ishte e gjithëpushtetshme. Nëse hapja e procesit të inovacionit nuk është pa rrezik, ekzistojnë mënyra për t’i kufizuar ato. Shembulli i Decathlon është një ilustrim i kësaj.

Dizajnimi i produkteve të reja është një aktivitet i rrezikshëm dhe gjithnjë e më i kushtueshëm, në një kontekst konkurrues të ashpër. Për të kapërcyer këto sfida, përfshirja e klientëve gjatë gjithë procesit të inovacionit, duke i bërë ata pjesë të plotë të aktorëve, për të krijuar vlerë të përbashkët, përbën një rrugë për t’u studiuar. Kjo kalon përmes përdorimit të platformave digjitale të cilat gjithashtu, që prej një kohe të caktuar, kanë ndihmuar në demokratizimin e praktikave të inovacionit të hapur.

Realiteti ekonomik i fundit ka vë në pah suksesin të këtyre modeleve të reja të inovacionit.

Këto praktika përfshijnë mbledhjen e shumë pjesëmarrësve, si industrinë, përdoruesit dhe klientët, ose kolektivet e qytetarëve, shoqatat, dhe, në disa raste, përfaqësuesit e pushtetit publik…

Një adoptim i shpejtë

Praktikat inovacionit të hapur dhe të bashk krijimi i vlerës kanë pasur sukses dhe pranimin e shpejtë, nga ana e menaxherëve të inovacionit, për shkak të natyrës së tyre, por edhe në fushat e marketingut, inxhinierisë, teknologjisë, shëndetësisë…

Si këto praktika kanë pasur një sukses të caktuar tek konsumatorët, është sepse ato kishin një jehonë në ndryshimet më të thella që i përkisnin. Në fakt, globalizimi i ekonomisë, shqetësimet në rritje për mjedisin dhe zhvillimi i një shoqërie të dijes ngritin nivelin e kërkesës dhe pritshmëritë e konsumatorëve. Tani, më të informuar dhe të lidhur ndërmjet tyre, ata nuk janë më të kënaqur vetëm duke marrë në mënyrë pasive produkte dhe shërbime.

Për lexuar gjithashtu : Inovacioni i hapur dhe rrjetet sociale : një potencial që mbetet për t'u shfrytëzuar

Suksese, por edhe dështime

Një pjesë në rritje e klientëve aktualë ose të ardhshëm të një marke dëshiron aktivisht të marrë pjesë në konceptimin e produkteve dhe në krijimin e vlerës. Për shembull, kompani të tilla si Pepsi, Starbucks, Dell, Lego dhe Adidas kanë zbatuar procesin e bashk krijimit të vlerës për të inovuar me klientët e tyre, duke integruar burimet e tyre në mënyrë të ndërsjellë. Në Francë, në të gjitha sektorët, disa kompani të mëdha janë përfshirë gjithashtu në praktikat e inovacionit të hapur dhe të bashk krijimit të vlerës për më shumë se një dekadë: Michelin, EDF, Société Générale, SNCF, Bouygues dhe Decathlon, për shembull.

Megjithatë, kjo nuk është pa rrezik për kompanitë. Nëse disa platforma kanë arritur sukses të dukshëm në gjenerimin e vazhdueshëm të inovacioneve – si InnoCentive.com, Eÿeka, Storm ID, Lego Ideas –, të tjera – si MyStarbucksIdea ose Dell IdeaStorm – dështojnë ose përballen me një largim të pjesëmarrësve.

Këto dështime mund të atribuohen tre faktorëve :

vështirësitë në përshtatjen e produktit/shërbimit – tregut ;
abuzimet dhe kërkesat e përdoruesve, si dhe evolucioni i vazhdueshëm i pritshmërive të tyre (për shembull, konsumatorët duan të shohin në treg produkte të dizajnuara në mënyrë ekologjike dhe më të qëndrueshme, me cikle më të gjata jetësore, zinxhirë furnizimi më etikë dhe ndikime sociale më të shumta dhe më pozitive) ;

ngarkesa në vendosjen e mekanizmave të qeverisjes së procesit të inovacionit në përgjithësi (rekrutimi, përzgjedhja dhe animacioni).

Një proces « fitim-perfitim »

Për Decathlon, këto rreziqe mund të pengojnë inovacionin. Disa drejtues projekte i lidhin ato me mungesë vëmendjeje, njohje dhe njohje të keqe të përdoruesve. Të tjerë i lidhin ato me vështirësi në animimin e komunitetit online, ose me probleme të sjelljes nga publiku, përfshirë rreziqet e abuzimit. Dhe të tjerë i lidhin ato me një problem të menaxhimit të rikthimit të kontributeve të ndryshme.

Duke u përballur me këto kërcënime, kompani si Decathlon vendosin mekanizma bashkëkrijimi vlerash për të kufizuar këto rreziqe dhe për të garantuar gjithashtu një proces inovacioni « fitim-perfitim » («fitues-fitues») me përdoruesit.

Bashkëkrijimi i vlerës është një nismë e përbashkët përmes së cilës ndërmarrja, furnizuesit dhe klientët krijojnë vlerë së bashku.

Në Decathlon, disa partnerë të jashtëm mund të kontribuojnë, si këshillime, institucione kërkimore… Ky diversitet aktorësh është një pasuri e vërtetë për markën.

« Përdorimi i mediave sociale për inovacion të hapur », Fnege Médias, Fondacioni kombëtar për mësimin e menaxhimit të ndërmarrjeve, 2025.

Interesi i qasjes shkon përtej krijimit të zgjidhjeve teknike origjinale, siç dëshmon një shef produkti i pyetur në kuadër të kërkimeve tona :

« Gjithashtu mund të kemi një fazë në vizatim, ku do t’u kërkojmë përdoruesve të na vizatojnë, të na bëjnë një skicë të ideve të tyre për të nxitur vërtet shfaqjen e zgjidhjeve teknike. »

Mjete origjinale për të kufizuar rreziqet

Megjithatë, kjo nuk është pa rrezik për ndërmarrjen, sepse ajo përdor shumë mjete për të organizuar të gjitha këto aktivitete, të tilla si:

kafe sportive (punë me përdoruesit për zhvillimin e prototipeve të reja në një ambient joformal në kampingje ose gjatë konkurseve sportive),
takime të rrumbullakëta fizike (diskutime të hapura në mënyrë horizontale me klientët në ambientet e markës),
ose teste në terren ose në shtëpi (me dërgimin e produkteve për testim nga Posta në shtëpinë e testuesve).

Për shembull, gjatë një testi produkti, një inxhinierë terreni na tha këtë:

« Rreziqet janë kushtet meteorologjike, mungesa e testuesve, etj. Shiko, për shembull, anulimet, unë e konsideroj këtë pak morale, në kuptimin që në disa raste nënshkruhet kontrata me punë të përkohshme, kështu që ato duhet të jenë si mini kontrata pune. Por njerëzit thonë: “Ah, është Decathlon, ah, është vetëm një test produkti, mirë, nuk është problem nëse nuk vij ose njoftoj vetëm në momentin e fundit.” Shiko? Ndërkohë që kemi përdorur mjete për të zhvendosur ekipet deri në Strasburg, për shembull, paguar netët në hotel, transportuar, materialet… »

Këto pohime theksojnë disa rreziqe operative dhe organizative të lidhura me inovacionin e hapur ose me bashkëkrijimin e vlerës. Disa sfida dhe rreziqe të tjera janë përmendur në literaturën në shkencat e menaxhimit: abuzimet nga ana e përdoruesve; fakti që përdoruesit e shndërrojnë platformën e inovacionit në një hapësirë kundërshtimi ose zgjidhjeje të problemeve; ose edhe ndjenja e shfrytëzimit. Tabla më poshtë përmbledh rreziqet kryesore potenciale dhe reale të lidhura me integrimin e klientëve në dizajnimin e produkteve të reja te Decathlon.

Përveç këtyre sfidave dhe problemeve të shumta, kompania ka vendosur strategji animimi që lejojnë të « limitohen dëmet »: