Jebakan ritme punë modern: Gjithmonë aktiv, gjithmonë i lodhur, ndonjëherë i ashpër

Nëse detyra juaj e parë sot është të organizoni kutinë hyrëse të email-eve të mbushura në orën 6 të mëngjesit, nuk jeni vetëm.

Një raport i fundit i Microsoft me titullin “Kuptimi i Ditës së Punës Pa Kufij” gjen se 40% e përdoruesve të Microsoft 365 që janë online në atë orë tashmë kanë skanuar email-et e tyre—dhe mesatarisht punonjësi do të marrë 117 email para mesnatës.

Dhe nuk mjafton vetëm aty, në orën 8 të mëngjesit, njoftimet e Microsoft Teams kalojnë email-et për shumicën e punonjësve. Mesatarisht, një punonjës merr 153 mesazhe bisedash gjatë gjithë ditës. Në Indonesi, kjo situatë është e ngjashme me përmbytjen e njoftimeve të mesazheve WhatsApp, platforma më e përdorur në vend, përfshirë edhe punonjësit.

Më tej, raporti i Microsoft shpreh se edhe pse mbledhjet shpesh mbajnë nga ora 9 deri në 11 të mëngjesit, ndërhyrjet vijojnë çdo dy minuta. Këto ngarkesa të vazhdueshme të punës do të thonë se një e treta e profesionistëve duhet të hapin përsëri kutinë e email-eve dhe të përgjigjen më shumë email në orën 10 të natës.

Në përgjithësi, studimi i Microsoft mbi “tre termin e rëndësishëm” ditor (mëngjesin, mesditën dhe vonë në mbrëmje) përshkruan një cikël ritmi pune që nuk ndalon kurrë.

Nga perspektiva psikologjike e okupacionit, këto statistika janë më shumë se thjesht një gjë e vogël interesante. Ato tregojnë një sërë rreziqesh psikososiale.

Teoria e Kufirit thotë se rikuperimi varet nga kufijtë e qartë dhe të vendosur—qoftë psikologjikisht qoftë kohor—midis punës dhe jetës së tjera. Gjetjet e Microsoft tregojnë se këta kufij zhduken. Kjo përfshin 29% të përdoruesve që kontrollojnë email-in pas orës 10 të mbrëmjes.

Një studim mbi profesionistët holandezë gjithashtu zbuloi se përdorimi më intensiv i telefonave inteligjentë pas orarit të punës parashikon ndikime më të këqija psikiatrike dhe lodhje në ditën tjetër.

Kjo mund të ketë pasoja më të gjera. Kur njerëzit janë të zënë, të ngutshëm ose të nën presion, një nga gjërat e para që ndërpritet është rregullimi i sjelljes së tyre në internet.

Një studim tregon se mesazhet digjitale të paqartë ose të shkurtër shfaqen kur jemi të rraskapitur energjikisht. Kjo qartë mund të ndërpresë qetësinë e shpirtit të marrësit.

Në një studim të vitit 2024 mbi punonjësit në Mbretërinë e Bashkuar dhe Italinë, mungesa e sjelljes së mirë në email-et mes kolegëve parashikon konflikte në jetën e punës dhe lodhje përmes “pushtimit të teknologjisë”. Kjo është rezultat i kalkulimit të gjendjes së një punonjësi të ekspozuar ndaj valëve të mesazheve të pakëndshme në mënyrë të vazhdueshme.

Studimi doktoral kam hetuar se si përgjigjen punonjësit mesazheve që marrin, dhe zbulojnë nuancat e tyre në platforma të ndryshme komunikimi. Midis 300 punonjësve në Mbretërinë e Bashkuar që janë përfshirë, mesazhet identike vlerësohen më të papërshtatshme në email sesa në Teams, veçanërisht kur janë jozyrtare.

Këta punonjës interpretojnë 50% të mesazheve që marrin në email si jo të sjellshëm. Ndërsa në Microsoft Teams vetëm 30% e mesazheve konsiderohen të papërshtatshme.

Këto gjetje tregojnë se zgjedhja e platformës ndikon ndjeshëm në mënyrën se si mesazhet priten dhe interpretohen. Duke përdorur këto njohuri, organizatat mund të bëjnë vendime të duhura për kanalet e komunikimit, dhe potencialisht të ulin stresin në vendin e punës si dhe të përmirësojnë mirëqenien e punonjësve gjatë procesit.

Microsoft mendon se AI do të shpëtojë punonjësit nga kjo gjendje. Menaxherët e këtij agjencie mund të përmbledhin kutinë e hyrjes, të përgatisin përgjigje, dhe të lirojnë njerëzit për punë më komplekse.

Megjithatë, të dhënat zbulojnë kontradikta kulturore. Menaxheri i thotë stafit të ndalojnë së punuari, por faqja e vlerësimit të tyre tregon diçka tjetër. Në një rrethore eksperimentesh, shefi që lavdëron detoksin digjital në fundjavë gjithashtu i vlerëson ata që bëjnë detoks më pak të lehtë për t’u promovuar krahasuar me kolegët që janë të përqendruar në kutinë e tyre hyrëse.

Nuk është çudi që të dhënat e Microsoft vetë tregojnë pikun e mbrëmjes së vonë, edhe pse ka udhëzime për mirëqenien për të ndaluar së punuari pas orarit të punës. Pa ndryshuar mënyrën se si shënohet dhe vlerësohet angazhimi, mjetet më të shpejta rrezikojnë të përshpejtojnë punën në vend që ta shkatërrojnë atë.

Çfarë mund të bëjë zyra?

1. Niveli individual – lejojnë ata të mbajnë kontrollin

Fasilito “ora e qetësisë” dhe mëso punonjësit të çaktivizojnë njoftimet që nuk janë urgjente. Studimi mbi kontrollin e kufijve tregon se kontrolli mbi lidhjen efektive ul lodhjen e shkaktuar nga email-et jashtë orarit të punës.

2. Niveli i ekipit – statuti i komunikimit

Ekipi duhet të dakordësojë norma të qarta komunikimi. Kjo mund të përfshijë kufizimin e numrit të ftesave për takime dhe theksimin e axhendës. Statuti i thjeshtë mund të rikthejë parashikueshmërinë për punonjësit dhe të zvogëlojë “lodhjen e vendimmarrjes”.

3. Niveli i organizatës – riorganizoni metrikat

Organizatat mund të kalojnë nga dukshmëria (pikë gjelbruesh dhe përgjigje të menjëhershme) tek metrikat e bazuara në rezultat për produktivitetin. Kjo eliminon nxitjen për punonjësit që të vazhdojnë të punojnë në distancë dhe është në përputhje me dëshmitë se autonomia është burimi kryesor.

4. Niveli i teknologjisë – AI për eliminim, jo për shpejtim

Vendet e punës duhet të përdorin asistentët me AI për të eliminuar detyrat me vlerë të ulët (p.sh., sortimin e email-eve ose përgatitjen e minutave të mbledhjes), jo vetëm për ta shpejtuar atë.

Pastaj, ata duhet të kryejnë një audit të ngarkesës së punës për të siguruar që koha e kursyer të investohet përsëri në punë të thellë, jo vetëm të shpenzohet për takime shtesë.

Bazat e të dhënave Microsoft janë shumë të mëdha, por ka dy pika të rëndësishme që duhet të kihet parasysh. Së pari, juridiksioni evropian me ligjet “e drejta për t’u ç’lidhuar nga puna” mund të mos përfshihet në ato shifra. Së dyti, disa metrika (për shembull, ndërprerjet) llogariten bazuar në një të pestën e përdoruesve më aktivë, duke rritur potencialisht përvojën e përgjithshme.

Megjithatë, nëse shifrat në raportin e Microsoft duken të njohura, pikërisht kjo është thelbi. Teknologjia që është projektuar për të liruar punonjësit tani po shkruan ditët e tyre minutë për minutë. Studiuesit e psikologjisë së punës paralajmërojnë se pa vendosjen e kufijve të qëllimshëm, kërkesat në rritje të punës dixhitale do të vazhdojnë të rëndojnë mirëqenien dhe të pengojnë performancën.

AI mund të jetë vendimmarrës i stresit, nëse mbështetet nga kultura dhe struktura që lejojnë punonjësit të largohen plotësisht nga puna.

Orari i punës pa kufij nuk është një ligj i natyrës, por një defekt i dizajnit. Për ta përmirësuar, do të kërkohet më shumë sesa thjesht softuer më i shpejtë—do të kërkohet vendimmarrje kolektive për të vlerësuar fokusin, rimëkëmbjen dhe mirësjelljen në të njëjtën mënyrë siç vlerësojnë aktualisht disponueshmërinë punonjësit.