Gjithmonë në punë, gjithmonë i lodhur, ndonjëherë i ashpër – si të shmangni kurthin ‘trepikësh’ të punës moderne

Nëse detyra juaj e parë e ditës është të kontrolloni një kutinë hyrëse të mbushur plot në orën 6 të mëngjesit, nuk jeni vetëm. Një raport i fundit i Microsoft me titull “Shpërbërja e ditës së pafund” zbuloi se 40% e përdoruesve të Microsoft 365 online në këtë orë janë tashmë duke shfletuar email-et e tyre – dhe se një punonjës mesatar do të marrë 117 email para se ora të shkojë në mesnatë.

Por kjo nuk është gjithçka. Deri në orën 8 të mëngjesit, njoftimet e Microsoft Teams tejkalojnë email-et për shumicën e punonjësve, dhe punonjësi tipik përballet me 153 mesazhe chat gjatë ditës.

Raporti thotë se, ndërsa mbledhjet përqendrojnë periudhën kryesore të fokusit nga ora 9 deri në 11, ndërhyrjet vijnë çdo dy minuta gjatë gjithë ditës. Kjo mbingarkesë e përjetshme e punës do të thotë se një e treta e profesionistëve hapin përsëri kutinë e tyre të hyrjes për të përgjigjur në email-e të tjera në orën 10 të darkës.

Në shkurt, telemetria e Microsoft-it për këtë ditë “tre-peak” (në mëngjes, mesdite dhe natën vonë) tregon një pamje të gjallë të një ritmi pune që kurrë nuk ndalon.

Nga një këndvështrim i psikologjisë së punës, këto statistika janë më shumë se thjeshtë trivia kurioze. Ato tregojnë një grup rreziqesh psikososiale.

Teoria e Kufijve mban se rikuperimi varet nga kufij të qartë dhe të fortë – si psikologjikisht, ashtu edhe në aspektin e kohës – midis punës dhe pjesës tjetër të jetës. Gjetjet e Microsoft-it tregojnë se këto kufij po zbehen. Kjo përfshin 29% të përdoruesve që kontrollojnë email-in pas orës 10 të darkës.

Në mënyrë të ngjashme, një studim ditar i katër ditëve për profesionistët holandezë zbuloi se përdorimi më i rëndë i telefonit inteligjent jashtë orarit parashikonte një shkëputje më të dobët psikologjike dhe lodhje në ditën tjetër.

Kjo mund të ketë pasoja më të gjera. Kur njerëzit janë të zënë, të nxituar ose të shqetësuar, një nga gjërat e para që vuajnë është rregullimi i sjelljes së tyre në internet. Studimi i shkallës së gjerë hulumtimi i sondazhit tregon se mesazhet digjitale të paqartë ose të shkurtër ndodhin kur jemi të rraskapitur. Këto sigurisht që mund të dekurajojnë mirëqenien e marrësve.

Në një studim të vitit 2024 të punonjësve në Mbretërinë e Bashkuar dhe Italinë, sjellja e papërshtatshme në email-et midis kolegëve parashikoi konfliktin midis jetës së punës dhe asaj private dhe lodhjen përmes “invazionit teknologjik”, pasi punonjësit raportuan se ishin të ekspozuar ndaj një rrjedhje të vazhdueshme të mesazheve të pakëndshme.

My kërkimi i vazhdueshëm doktoral shqyrton se si punonjësit përgjigjen ndaj mesazheve që marrin, dhe ekspozon nuancat në platformat e ndryshme të komunikimit. Ndër 300 punonjësit në Mbretërinë e Bashkuar të përfshirë, mesazhet e njëjta u vlerësuan si më pak të sjellshme në email se në Teams, veçanërisht kur ishin jozyrtare. Frustrimi i pranuesit (në kuptimin e interpretimit të mesazhit) përbënte pothuajse 50% të perceptimit të mungesës së sjelljes në email, por vetëm 30% në Teams.

Këto gjetje sugjerojnë se zgjedhja e platformës ndikon ndjeshëm në mënyrën se si pranohet dhe interpretohet mesazhet. Duke përdorur këto njohuri, organizatat mund të bëjnë vendime të informuara rreth kanaleve të komunikimit, dhe potencialisht të ulin stresin në vendin e punës dhe të përmirësojnë mirëqenien e punonjësve në proces.

Microsoft sugjeron që “agjentët” me inteligjencë artificiale do të shpëtojnë punonjësit. Këto mjete mund të përmbledhin kutitë e postës, të hartojnë përgjigje dhe të lirojnë njerëzit për punë më të larta.

Të dhënat, megjithatë, zbulojnë një kontradiktë kulturore. Menaxherët i thonë stafit të fikëjnë dritat, por tabelat e vlerësimit të tyre tregojnë një histori të ndryshme. Në një set eksperimentesh, të njëjtat shefa që lavdëruan detoksifikimin digjital gjatë fundjavës gjithashtu renditën detoksifikuesit si më pak të promovueshëm se kolegët që ishin të ngujuar në kutitë e tyre të postave elektronike.

Pak për t’u habitur, të dhënat e vetë Microsoft tregojnë të njëjtën kulm nate vonë, pavarësisht udhëzimeve të gjerë për mirëqenien për të fikur dritat pas orarit. Pa ndryshuar mënyrën se si shënjohen dhe shpërblehen angazhimet, mjetet më të shpejta rrezikojnë të përshpejtojnë treadmill-in në vend që ta shkatërrojnë atë.

Çfarë mund të bëjnë organizatat

1. Niveli individual – lejoni njerëzit të ndjehen se kanë kontroll

Inkurajoni “orët e qeta” dhe mësoni punonjësit të çaktivizojnë njoftimet jo të ngutshme. Hulumtimi mbi kontrollin e kufijve tregon se kur punonjësit ndjejnë se kanë kontroll mbi lidhjen, krijohet një buffer kundër lodhjes së shkaktuar nga email-et jashtë orarit.

2. Niveli i ekipit – statuti i komunikimit

Ekipa duhet të bien dakord për norma të qarta për komunikimin. Kjo mund të përfshijë kufizimin e numrit të të ftuarve në takime dhe insistimin për agjenda. Statutet e thjeshta në këtë drejtim rivendosin parashikueshmërinë për punonjësit dhe zvogëlojnë “lodhjen e vendimmarrjes”.

3. Niveli organizativ – rishikimi i metrikeve

Organizatat mund të kalojnë nga dukshmëria (pikë të gjelbra dhe përgjigje të menjëhershme) te metrike të bazuara në rezultat për produktivitetin. Kjo heq motivimin për punonjësit që të qëndrojnë online dhe është në përputhje me dëshminë se autonomia është një burim kyç.

4. Niveli teknologjik – AI për eliminim, jo për shpejtim

Vendet e punës duhet të përdorin asistentët me AI për të hequr detyrat me vlerë të ulët (për shembull, renditja e email-eve ose hartimi i minutave), jo vetëm për t’i shpejtuar ato. Pastaj, ata duhet të kryejnë auditime të ngarkesës së punës për të siguruar që koha e kursyer të ri-investohet në punë të thellë, dhe jo thjesht të përpunohet nga takime të shumta.

Seti i të dhënave të Microsoft është i madh, por ka dy pika të rëndësishme për t'u vërejtur. Së pari, juridiksionet evropiane me ligjet e “të drejtës për t’u shkëputur” mund të mungojnë nga shifrat. Së dyti, disa metrika (për shembull, ndërprerjet) llogariten në një të pestën më të aktivizuar të përdoruesve, duke vlerësuar potencialisht përvojën tipike.

Por nëse numrat në raportin e Microsoft-it ju duken të njohur, kjo është pikërisht pika. Teknologjia e krijuar për të liruar punonjësit tani po shkruan ditën e tyre minutë pas minute. Hulumtuesit e psikologjisë së punës paralajmërojnë se pa vendosjen e kufijve të qëllimshëm, kërkesat digjitale në punë do të vazhdojnë të stresojnë mirëqenien dhe të zbehin performancën.

AI mund të jetë një ndërprerës rrjeti, por vetëm nëse shoqërohet nga ndryshime kulturore dhe strukturore që i japin punonjësve lejen për t’u shkëputur.

Dita e pafund e punës nuk është një ligj i natyrës, është një defekt në dizajn. Rregullimi i saj do të kërkojë më shumë se software më i shpejtë – do të kërkojë një vendimmarrje kolektive për të vlerësuar fokusin, rimarrjen dhe qytetërimin po aq fuqishëm sa punonjësit aktualisht vlerësojnë disponueshmërinë.

Merr lajmet e tua nga ekspertë të vërtetë, drejtpërdrejt në kutinë tënde të postës. Abono në buletinin tonë të përditshëm për të marrë të gjitha mbulimet më të fundit të The Conversation UK për lajmet dhe hulumtimet, nga politika dhe biznesi deri te arti dhe shkenca.