WhatsApp prezanton reklamat, një hap potencialisht fitimprurës por i rrezikshëm

Vendimi për të filluar reklamimi në WhatsApp shënon një ndryshim të madh për një shërbim privat mesazhesh që gjatë kohës është pozicionuar si i ndryshëm nga platformat e tjera të mediave sociale.

Kur Meta (atëherë i njohur thjesht si Facebook) bleu atë në vitin 2014 për 19 miliardë dollarë amerikanë, WhatsApp kishte një model biznesi të pazakontë dhe të thjeshtë. Përdoruesit duhej të paguanin një tarifë shumë të vogël vjetore (US$1 (£0.69)) në këmbim të një përvoje minimale, pa reklama.

Kjo tarifë u anullua në vitin 2016, dhe WhatsApp u bë plotësisht falas. Por gjithmonë kishte potencialin për t’u përshtatur në fund me operacionet më të gjera të Metës për ofrimin e shërbimeve të lira për përdoruesit për t’u lidhur me të tjerët – ndërsa fitonte para nga reklamat e synuara.

Që atëherë, WhatsApp ka ndërmarrë hapa të ngadalshëm, të qëllimshëm drejt përfitimit financiar. Këto strategji bazoheshin në të ardhurat nga bizneset, të cilat paguanin për të përdorur WhatsApp si një mënyrë komunikimi me klientët e tyre.

Deri në vitin 2024, më shumë se 700 milionë biznese po përdornin një version të veçantë të aplikacionit të quajtur WhatsApp Business për përgjigje në shërbimin e klientit ose për përditësime promocionale. Marka përfshirë Zara dhe Adidas përdorin WhatsApp për të dërguar përditësime të porosive, për t’iu përgjigjur pyetjeve dhe për të ofruar ndihmë të personalizuar në blerje.

Por kjo është ende një rrjedhë e kufizuar e të ardhurave në krahasim me fitimet masive të bazuara në reklama që Meta gjeneron në vende të tjera. Vlerësimet sugjerojnë se WhatsApp sjell vetëm një pjesë të vogël të të ardhurave vjetore prej 160 miliardë dollarësh të Meta-s, shumica e të cilave vjen nga Facebook dhe Instagram.

Prandaj, ndoshta nuk është befasi që kompania tani po kthehet te mbi 3 miliardë përdoruesit e WhatsApp në mbarë botën. Pasi gjithsesi, vendimi pasqyron një trend më të gjerë në industri, me aplikacione të tjera si Snapchat dhe Telegram duke eksploruar monetizimin më aktivisht.

Por veprimi i WhatsApp ende duket ndryshe.

Identiteti i platformës është thellësisht i lidhur me privatësinë, thjeshtësinë dhe intimitetin. Nuk është një rrjet social, është një mjet komunikimi. Dhe një mjet që shumë njerëz e përdorin për të ndarë informacione personale ose sensitive.

Dhe edhe nëse reklamat nuk bazohen në përmbajtjen e mesazhit, ato mund të përfundojnë duke qenë shumë personale për përdoruesit për shkak të të gjitha të dhënave të tjera që Meta ka qasje përmes Facebook dhe Instagram. Informacion rreth atyre me të cilët bisedoni, dhe sa shpesh, është ende i disponueshëm – dhe mund të përdoret për reklama të synuara.

Prandaj, nëse Meta tashmë di për ekipin tuaj të preferuar sportiv ose destinacionin tuaj të pushimeve, për shembull, mund të shfaqë reklama të lidhura me këtë informacion. Nëse keni biseduar me miqtë në WhatsApp për një ndeshje të fundit ose për një udhëtim të planifikuar, mund të duket e çuditshme nëse më pas filloni të shihni reklama mbi ato tema.

Mesazhi i biznesit

WhatsApp u përball me një reagim negativ në vitin 2021 mbi një përditësim të politikës së privatësisë që sugjeronte më shumë ndarje të të dhënave me Facebook-un. Kompania vazhdoi me përditësimin, por miliona përdorues shkarkuan alternativa si Signal dhe Telegram në protestë.

Dhe edhe nëse kërkimet sugjerojnë që brezat më të rinj janë më të rehatshëm me përmbajtjen e personalizuar, besimi është ende diçka e brishtë – e cila mund të shpejt të shkatërrohet. Nëse përdoruesit perceptojnë se WhatsApp nuk mbron më privatësinë e tyre ose bëhet shumë komercial, shumë mund të kalojnë tek rivalët, pa asnjë kosto, sidomos nëse rrethet e tyre shoqërore janë tashmë aktive në platformat rivale.

Një shqetësim i veçantë është se ndërsa reklamat shfaqen më shpesh në hapësirat private të komunikimit, ka një rrezik më të madh që përdoruesit, veçanërisht të rinjtë, të përballen me përmbajtje të papërshtatshme ose manipulative.

Kjo është veçanërisht e rrezikshme në hapësira ku njerëzit ndihen psikologjikisht të sigurt. Ndërsa përdoruesit zakonisht janë të kujdesshëm ndaj Reklamave televizive, mbrojtja e tyre mund të jetë e ulur në platforma ku ata shkëmbejnë mesazhe intime me të dashurit e tyre.

Kur bëhet fjalë për fëmijët, prindërit dhe shkollat kanë një rol për të luajtur. Në vend që të avokojnë për ndalime ose kontroll të rreptë të moshës, të cilat janë të vështira për t'u zbatuar dhe shpesh injorohen, duhet të integrohet alfabetizmi digjital në arsim.

Adoleshentët duhet të mësojnë se si funksionojnë rrjetet sociale dhe aplikacionet e mesazheve, si përdoren të dhënat, si të identifikojnë përmbajtje manipuluese dhe si të menaxhojnë kohën e ekranit dhe ekspozimin.

Shpesh, të rriturit mendojnë se përdoruesit më të rinj janë “lindje digjitale” dhe të zotë në teknologji – por në realitet, shumë prej tyre janë të prekshëm ndaj nudge-ve psikologjike dhe targetimit në internet. Kërkimet sugjerojnë se fuqizimi i tyre me mjetet për të njohur këto taktika është më i qëndrueshëm sesa përpjekja për t’i mbrojtur plotësisht.

Këto taktika do të jenë së shpejti të dukshme në atë që për një kohë të gjatë ka qenë një shërbim i thjeshtë mesazhesh. Futja e reklamave në WhatsApp nuk është vetëm një vendim biznesi, është një ndryshim kulturor. Ajo pasqyron disa logjika ekonomike, por sfidon edhe supozimet që shumë përdorues kanë për hapësirat e tyre private digjitale.

Nëse bëhet me kujdes, WhatsApp mund të arrijë atë balancë të hollë midis përfitimit dhe ruajtjes së besimit. Por nëse përdoruesit ndjejnë se sfera e tyre private po komercializohet, reagimi mund të jetë i shpejtë.

Sepse për platforma si WhatsApp, suksesi nuk varet vetëm nga ajo që bëjnë, por edhe nga mënyra sesi mendohet se e bëjnë atë.