“Ndihesha sikur po shkoja drejt një kolapsi”: studim i ri hedh dritë mbi barrën emocionale të vullnetarëve të shërbimeve emergjente

Në Australi, ka rreth 235,000 vullnetarë të shërbimeve emergjente që ndihmojnë komunitetet të përgjigjen dhe të rimarrin pas katastrofave natyrore dhe ngjarjeve të tjera traumatike.

Këta përfshijnë vullnetarë me shërbimet e zjarrfikjes metropolitane dhe rurale dhe organizata të tjera shpëtimi.

Ndërsa katastrofat natyrore bëhen më të shpeshta dhe më të rënda me ndryshimin e klimës ne mbështetemi tek këta vullnetarë tani më shumë se kurrë. Por numri i vullnetarëve po zvogëlohet.

Kërkime të reja zbulojnë një kosto të rëndësishme por shpesh të fshehur nga katastrofat natyrore – shëndetin mendor të vullnetarëve të shërbimeve emergjente, të cilët rrezikojnë djegien fizike dhe emocionale.

Në studimin tonë, intervistuam 32 vullnetarë të Shërbimit të Emergjencës së Shtetit të Viktorias (SES) dhe Autoritetit të Zjarrfikjes së Vendit (CFA). Ata na thanë se shpesh nuk marrin mbështetje të mjaftueshme.

Ekspozimi ndaj vdekjes

Vdekja është diçka që zakonisht fshehet pas perdeve klinike. Por për vullnetarët e shërbimeve emergjente, ekspozimi ndaj vdekjes dhe të vdekurit është thjesht pjesë e punës. Vdekja në punë vjen papritur – në rrugë, në shtëpi të djegura, pas stuhive, përmbytjeve dhe vetëvrasjeve.

Duke qenë se puna e tyre shpesh zhvillohet në komunitetin lokal, viktimat shpesh njihen nga vullnetari, gjë që mund ta komplikoje më tej dhimbjen. Siç na tha një pjesëmarrës:

Ju jeni të detyruar të takoni dikë që e njihni, ose dikë që e doni në një moment […] në një situatë të keqe.

Një tjetër përshkroi përvojën e një kolegu:

Kurrë nuk e kuptoi deri në ditën tjetër që e njihte personin e ndjerë, por nuk e njohu atë.

Vullnetarët përshkruan shpesh herë që janë të parët në vendngjarje për të ndihmuar, por nuk janë plotësisht të përgatitur për atë që gjejnë. Ata përshkruan përvoja duke përfshirë nxjerrjen e fëmijëve që kanë mbytur, shikuar njerëz duke vdekur në rrugë, dhe gjetjen e mbetjeve njerëzore të djegura dhe të dëmtuara.

Këto takime shkaktojnë përgjigje emocionale të forta, nga tronditja dhe dhimbja deri te ndjenja e pafuqisë dhe e prekshmërisë. Për shumë, ndjenjat e pafuqisë dhe dhimbjes përcillen në jetën e përditshme. Siç na tha një vullnetar:

Ndodhesha në një vend të pjesshëm të rrëzimit […] duke pasur kujtime të shpejta […] duke u përpjekur të mbaj emocionet dhe të bëj punën time të përditshme.

Mungesa e mbështetjes formale

Ne identifikuam mbështetje të tepruar mbi mbështetjen jozyrtare të ekipit dhe rezistencën individuale për t’u përballur me emocione të vështira.

Debriefing-et e strukturuara varen nga udhëheqja dhe dinamikat e ekipit. Udhëheqësit me mendësi “të fortë” pa dashje vazhdojnë stigma rreth kërkimit të ndihmës. Një pjesëmarrës shpjegoi:

Njerëzit zakonisht thjesht ulen aty dhe nuk flasin për atë se si ndihen […] Ata ndihen të turpëruar ose të skuqur.

Mendësia e disa ekipeve duket se është që ata që nuk mund të menaxhojnë kërkesat e punës duhet të largohen. Një vullnetar tha:

Kjo është kryesisht shumë e vështirë dhe e ashpër. Por nëse do të mbijetosh në këtë lojë, duhet të jesh i fortë.

Programet e mbështetjes ekzistojnë, por shpesh fokusohet në katastrofa të mëdha, jo në punët më të përditshme. Referimi varet nga udhëheqësit që shënojnë ata që shihen si në rrezik ose vullnetarët individualë që kërkojnë mbështetje. Një pjesëmarrës shpjegoi:

Ne bëjmë një debrief me mbështetje nga shokët, por disa njerëz merren me një fytyrë të guximshme […] Duhet të ketë më shumë ndjekje.

Më tej, mbështetja herë-herë është e vështirë për t’u arritur. Një pjesëmarrës, një udhëheqës i ekipit, shpjegoi çfarë ndodhi kur një vullnetar në ekipin e tyre nuk po përballonte:

Unë thirra mekanizmat që [ne] na thanë se duhet të kemi qasje. Kam dikë këtu që është i vetëvrarë, askush nuk e ngriti atë. Ende nuk kam dëgjuar asgjë pas gjashtë orësh.

Me rëndësi, gjetjet tona gjithashtu theksuan se një qasje e njëtrajtshme nuk funksionon. Për disa, mbështetja nga shokët është një jetëshpëtues për përpunimin e përvojave dhe ndërtimin e reziliencës, por jo për të tjerët.

Pesë gra u vranë. Dhe mbështetja nga shokët ishte gjithandej tek ne. E dini, arritëm në një fazë ku ishte qesharake. Mjaftuam, nuk duam këtë. Kjo i riktheu në traumë njerëzit që duan të vazhdojnë përpara.

Mbrojtja e atyre që na mbrojnë

Biseda me vullnetarët e shërbimeve emergjente nga vetëm dy organizata në një juridiksion mund të kufizojë shkallën në të cilën mund të përgjithësojmë gjetjet tona për rajone, vende ose kultura të tjera.

Megjithatë, Victoria ka numrin e dytë më të madh të vullnetarëve të shërbimeve emergjente në Australi (pas Uellsit të Ri të Jugut).

Vullnetarët e shërbimeve emergjente janë jashtëzakonisht krenarë dhe të pasionuar për shërbimin ndaj komunitetit të tyre dhe shfaqen me kujdes, qetësi dhe forcë. Por gjetjet tona tregojnë se kjo vjen me një kosto personale, veçanërisht pa mbështetjen e duhur.

Ekspozimi i vullnetarëve ndaj vdekjes dhe vdekjes së afërt duhet të njohë si një çështje serioze e shëndetit dhe sigurisë në vendin e punës, jo vetëm si një efekt anësor emocional i punës. Ne kemi nevojë për reforma proaktive, jo reaguese nëse duam të rekrutojmë, të mbajmë dhe të mbrojmë njerëzit që mbështetemi në një krizë.

Ligjvënësit dhe organizatat duhet të punojnë në bashkëpunim me vullnetarët e shërbimeve emergjente për të zhvilluar dhe zbatuar shërbime mbështetëse të përgjegjshme dhe të qëndrueshme, kulturë dhe udhëheqje.

Pa mbështetje të synuar, sistemike dhe të qëndrueshme, ne rrezikojmë të ardhmen e përgjigjes së emergjencës në komunitetin tonë. Koha është për të mbrojtur ata që na mbrojnë.

---

Nëse ky artikull ka ngritur çështje për ju, ose nëse jeni të shqetësuar për dikë që njihni, telefononi Lifeline në 13 11 14 ose Beyond Blue në 1300 22 4636.