Ndërmarrjet: nga vjedhja tek ëndërrimi, ne jemi pothuajse...

Në kompani, gjithçka nuk është e bardhë ose e zezë, veçanërisht kur bëhet fjalë për sjellje që largohen nga norma. Të gjithë punonjësit ose pothuajse të gjithë largohen nga rregullat e përcaktuara, në mënyrë më ose më pak të rëndë. Kërkimi tregon se motivimet e tyre janë të shumta dhe shpesh lidhen me një pakënaqësi profesionale. Lloji i personalitetit do të ndikojë në shfaqjet e pakënaqësisë. Shpjegimi i devijimeve tona në punë.

Ne mendojmë zakonisht se sjelljet devijuese në vendin e punës janë veçse raste të izoluara – ndërhyrësit që bëjnë punën e tyre me pak kujdes, vjedhin në kasafortat e kompanisë ose hyjnë në konflikte të hapura me kolegët e tyre. Por nëse gamë e këtyre sjelljeve përfshinte gjithashtu shkelje më të hollësishme – ëndërrimtarë, marrje pushimesh shumë të gjata për kafe ose hedhje shaka të dyshimta gjatë një mbledhjeje? Në realitet, gjejmë njërën ose tjetrën nga këto shkelje të vogla tek shumica e punonjësve, gjë që ndryshon konceptin tonë për devijimin në punë.

Tradicionalisht, kërkimi klasifikon devijimin në kuadër profesional në kategori shumë të qarta: sjelljet e këqija janë ose ndërpersonal (drejtuar kundër kolegëve), ose organizative (drejtuar kundër kompanisë). Por shumica e punonjësve nuk mund të përshtaten në kategori të rrepta si « të mirë » ose « të këqij », dhe individët nuk kufizohen në një lloj të vetëm shkeljeje. Në realitet, shumë punonjës angazhohen në një gamë të shkeljeve të vogla, më pak shqetësuese.

Analiza e shkeljeve

Kërkimi ynë ka shqyrtuar stile të ndryshme ose « kategori » të shkeljeve në vendin e punës. Ne kemi kryer një meta-analizë të reagimeve të më shumë se 6,000 punonjësve përmes 20 studimeve kryesore në Shtetet e Bashkuara dhe jashtë, dhe kemi kryer studime shtesë në vende të ndryshme dhe fusha të ndryshme të aktivitetit.

Duke përdorur teknika të modelimit statistik, analiza jonë e studimeve të mëparshme nxori pesë lloje të veçanta të « devijantëve » në punë. Në disa raste, ata janë të pandashëm nga kategoritë tradicionale – të mirë / të keq ose person / organizatë. Më pas, ne kryem një studim të dytë duke përfshirë 553 pjesëmarrës, i cili dha përfundime të ngjashme, dhe tregoi se sjelljet e këtyre llojeve të individëve janë të lidhura me shkallën e kënaqësisë në vendin e punës, me qëllimin e rotacionit dhe perspektiva të tjera profesionale.

Pesë lloje të ndërhyrësve

Ja një listë e pesë llojeve të « ndërhyrësve » që kemi identifikuar falë studimit shtesë:

Punëtorët në prapavijë (39 % e pjesëmarrësve në studimin tonë). Nuk do të shohim këta punonjës të shkaktojnë skena. Madje mund të mos i shohim shumë. Larg profilit klasik të shkatërruesit, këta individë shprehin pakënaqësinë e tyre duke injoruar detyrat e tyre, duke ardhur vonë, dhe duke qëndruar larg jetës së kompanisë, ndonjëherë shumë dukshëm. Prevalenca e kësaj kategorie, e cila nuk ishte mirë e karakterizuar në studimet e mëparshme mbi devijancën, pasqyron fenomenin e lënies së heshtur (dorëheqje në heshtje) i cili është bërë i popullarizuar këto vitet e fundit.

Lexoni gjithashtu: Devianca e nivelit të mesëm si përgjigje ndaj tensioneve strukturore brenda organizatave

Sabotatorët (9 %). Kjo kategori tregon të njëjtën produktivitet të ulët dhe të njëjtën prapavijë si ajo e mëparshmja, por me më shumë arrogancë. Këta individë shmangin detyrat e tyre, punojnë ngadalë, bëjnë pushime të gjata dhe shpesh tregohen të ashpër me kolegët e tyre.
Punëtorët stagnues (21 %). Jo të angazhuar, por jo të dëmshëm hapur, këta punonjës shikojnë në ajër dhe herë pas here vonohen pa shkaktuar trazira të dukshme. Shumicën e kohës, ata nuk bëjnë shumë zhurmë, por në rast krizash, mund të vërehet se ata nuk sigurojnë kontributin e tyre të përpjekjes. Këta punëtorë mund të dëmtojnë përpjekjet për transformime organizative dhe gradualisht të shkatërrojnë një kulturë pozitive të kompanisë.
Deviantët e përkeqësuar (4 %). Këta janë “mollët e prishura”. Individët e kësaj kategorie i përkushtohen të gjitha shkeljeve të përshkruara më lart, me shumë gjasë për shkak të një niveli të lartë të pakënaqësisë profesionale.
Deviantët e vegjël (27 %). Anëtarët e këtij grupi shmangin shumicën e sjelljeve devijante dhe janë zakonisht qytetarë të mirë në vendin e tyre të punës. Edhe pse ky përqindje është mbiçmuar – parregullësia e dëshirueshmërisë sociale, ose tendenca e individëve për t’u paraqitur në një mënyrë të mirë mund të ketë penguar pjesëmarrësit të njohin të gjitha shkeljet e tyre – ajo mbetet relativisht e moderuar, gjë që është domethënëse – një shumicë e madhe e punonjësve në mostrën tonë njohin disa shkelje, edhe nëse janë të vogla.

Abonohuni sot tani!

Cdo të hënë, merrni falas informacione të dobishme për karrierën tuaj dhe gjithçka që ka të bëjë me jetën e kompanisë (strategji, burime njerëzore, marketing, financa…).

Themelat e ngritura në heshtje

Të të dhënat tona tregojnë se nuk është gjithmonë për shkelje flagrante: ato, në fakt, mbeten një rrallësi! Nëse veprime të rënda, si vjedhja (qoftë vjedhje e karakterizuar ose falsifikim i faturave) dhe sulmet e hapura mbeten të rralla, shkelje të vogla si mendjemprehtësi, marrja e pushimeve shtesë dhe bërtitjet satirike janë mjaft të zakonshme.

Është e lehtë të kalosh mbi këto devijanca të vogla, në masën që ato nuk shkaktojnë reagime të brendshme nga ana e menaxherëve ose kolegëve; megjithatë, ato mund të shtohen dhe të dëmtojnë, në fund të fundit, një kulturë pozitive të kompanisë në mënyrë të padukshme deri në momentin kur ndodh një incident i rëndësishëm.

Padrejtësia, burimi i devijancës

Punonjësit që përfshihen në shkelje shpesh bëjnë këtë sepse ndjejnë se janë të padrejtë nga një person ose situatë, ose për shkak të motivimeve më të thella, të lidhura me tipare të personalitetit të përshtatshme për devijancën. Studimi ynë forcon këtë ide, duke ofruar gjithashtu një dritë të mëtejshme. Siç pritej, kur një punonjës ndjehet i padrejtë – nga një shef kërkues, kolegë armiqësorë ose mungesë mbështetjeje nga ana e kompanisë – ai ka më shumë gjasa të rebelojë përmes një lloji të devijancës ose tjetër. Prania e një shefi me sjellje të tepruar rrit mundësinë për të pasur anëtarë të kategorisë së “devijantëve të përkeqësuar”, ndërsa izolimi nga ana e tyre zakonisht prodhon mostra të “punonjësve të bllokuar”.

Mund të mendohet për atë që vjen më parë – abuzimi i pësuar apo ai i kryer – por modelet që kemi zbuluar konfirmojnë punimet e mëparshme që tregojnë një lidhje shkakësore midis padrejtësisë dhe devijancës.

Si l’on regarde au-delà du milieu professionnel, on a également découvert que certains traits de personnalité permettent de prédire le genre de « déviant » qu’un travailleur est le plus susceptible de devenir. Un fort taux d’agréabilité, par exemple, est associée aux catégories de déviance les moins ostensibles, comme les « travailleurs stagnants » ou les « travailleurs en retrait ». Fait notable, si le fait d’être une personne consciencieuse prédit l’appartenance à la catégorie des « déviants mineurs », nos données tendent à montrer que les personnes les plus consciencieuses peuvent aussi à l’occasion être à l’origine de passages à l’acte caractérisés, en général avec un mélange de retrait et de grossièreté (rejoignant les « saboteurs »).

Në shkurt, personat shumë të ndërgjegjshëm kanë pritshmëri të larta për punën e tyre dhe atë të të tjerëve, dhe mund t’u ndodhë të shprehin një reagim të fuqishëm ndaj stresit, ose një ofendimi, që do ta bëjë të dukshme zhgënjimin e tyre.

Një ndikim i përgjithshëm i vështirë për t’u kuptuar

Çdo shkelje ka një peshë në performancat e një ekipi dhe në rotacionin brenda tij. Studimi ynë tregon se punonjësit e kategorisë « deviantë të vegjël » zakonisht kanë rezultate të mira, duke ofruar mbështetje pozitive për bashkëpunëtorët e tyre dhe një nivel të mirë të kënaqësisë në punë, ndërsa ata të kategorive me një nivel të lartë devijance kanë rezultate më të dobëta dhe zakonisht nuk ofrojnë mbështetje për kolegët e tyre. Megjithatë, nëse rezultatet tona konfirmojnë se një « mollë e prishur » mund të dëmtojë të gjithë ekipin, devijanca dhe efektet e saj mund të jenë më komplekse në disa raste.

Le të marrim kategoritë relativisht të dëmshme të « punëtorëve të stagnuar » dhe « punëtorëve në prapavijë », të cilët shprehin një dëshirë relativisht të fortë për të dorëzuar dorëheqjen dhe, rrjedhimisht, kanë rezultate më të dobëta se të tjerët. Këta punonjës mund të kalojnë shumë kohë të padukshëm duke minuar potencialin e një kompanie.

Laurent Cappelletti, profesor në Konservatorin Kombëtar të Arteve dhe Shkencave (Cnam, Parisi), titullar i katedrës së Kontabilitetit dhe Kontrollit të Menaxhimit dhe koordinator i rrjetit ndërkombëtar të kërkimit Tétranormalizimi (Xerfi Canal, 2022).

Zona gri

Punonjësit e kategorisë « saboteurë » paraqesin modele sjelljeje kontradiktore: janë të gatshëm të injorojnë plotësisht disa pjesë të punës së tyre dhe të sillet në mënyrë të ashpër ndaj disa kolegëve, por mund të mbajnë nivele më të larta të performancës, dhe herë pas here të përpiqen të ndihmojnë disa kolegë të tjerë. Prandaj, menaxherët shpesh gjenden në zonë gri: cilat kompromisë janë të pranueshme, dhe ku është kufiri midis shprehjes së arsyeshme dhe shkeljes së hapur?

Të dhënat tona tregojnë se shumica e punonjësve përfshihen kryesisht në shkelje të vogla, si marrja e pushimeve shumë të gjata ose ëndërrimi, sesa në veprime të rënda si vjedhja. Shpesh, ata nuk janë të kënaqur vetëm me një ose dy lloje devijancesh, por paraqesin modele komplekse të sjelljes, modele që mund të parashikohen në mënyrë të besueshme nga faktorë të lidhur me personalitetin e tyre dhe karakteristikat e situatës së tyre. Nëse nuk u kushtohet vëmendje, shkeljet e vogla, të cilat shpesh shfaqen si reagim ndaj djegies nga puna ose humorit të ulët, mund të kalojnë pa u vënë re, gjë që do të thotë se ato nuk do të trajtohen. Duke bërë këtë, kjo mund të çojë, me kalimin e kohës, në probleme të mëdha për kompanitë.

Përtej qëllimeve të këqija, menaxhimi i stresit të përditshëm

Studimi ynë kundërshton gjithashtu idenë se devijanca është veç një fenomen i pakët, i përcaktuar nga disa "molla të prishura", të vendosura për të shkaktuar probleme, dhe ndihmon në hapjen e fushës së kërkimit mbi një perspektivë që synon, jo më të pyesë kush është burimi i devijancës në vendin e punës, por pse punonjësit përfshihen në këto sjellje.

Për shumë punonjës, shkeljet e vogla nuk lidhen me një qëllim për të shkaktuar dëm, por me një përpjekje për të menaxhuar stresin e përditshëm.

Motivet e devijancës mund të jenë shumë të ndryshme. Për shembull, disa punonjës "në pushim" mund të marrin distancë për të kujdesur për probleme shëndetësore, ndërsa të tjerë thjesht shprehin një investim të ulët personal në kompani.

Të kuptuarit e gamës së këtyre arsyeve mund të ndihmojë në përgjigjen më të mirë ndaj këtyre sjelljeve.

Një fenomen kryesor

Nëse devijanca konsiderohet zakonisht si një fenomen i rrallë, studimi ynë tregon një pamje më komplekse. Nga njëra anë, vetëm 4 % e pjesëmarrësve raportuan nivele të larta të devijancës në të gjitha fushat, gjë që do të konfirmonte këtë ide. Megjithatë, vetëm një e katërta (27 %) e punonjësve thonë se shmangin plotësisht çdo shkelje. Pra, më shumë se dy të tretat (69 %) e punonjësve hyjnë në modele më të lehta dhe më të nuancuara të devijancës.

Kjo na ndihmon të kuptojmë devijancën si një pjesë të zakonshme të jetës profesionale. Ky fakt gjithashtu e komplikon përgjigjen që mund t'u jepet nga menaxherët: mënyrën e tyre të konceptimit, të penalizimit dhe të inkurajimit të këtyre shkeljeve.

Në mungesë të mekanizmave që ndihmojnë punonjësit të ulin nivelin e stresit ose kompensojnë faktorët e papërballueshëm (siç është ngrirja e pagave në shkallë të kompanisë), menaxherët mund të ndihen të shtyrë të pranojnë disa forma devijance si të papërballueshme, duke mbajtur gjithashtu vigjilencë ndaj shkeljeve më të qëllimshme dhe flagrante.