Pse mund të jetë e vështirë të paralajmërohen njerëzit për rreziqe si përmbytjet – studiuesit e komunikimit shpjegojnë rolin e sjelljes njerëzore

Përmbytjet e shpejta si ajo që u përhapën në lumin Guadalupe në Teksas më 4 korrik 2025, mund të jenë shumë të paparashikueshme. Ndërsa në disa vende ekzistojnë modele të sofistikuara për parashikimin e përmbytjeve dhe sisteme të ndryshme paralajmërimi, mbrojtja efektive kundër përmbytjeve kërkon përgatitje të gjerë dhe ndërgjegjësim.

Gjithashtu kërkon një kuptim të mënyrës se si njerëzit marrin, interpretojnë dhe veprojnë mbi informacionin dhe paralajmërimet për rreziqet. Teknologjia mund të jetë pjesë e zgjidhjes, por në fund të fundit, njerëzit janë elementi kritik në çdo përgjigje.

Siç studiuesit që studiojnë komunikimet emergjente, kemi zbuluar se thjesht ofrimi i informacionit teknik dhe të dhënave njerëzve shpesh nuk është i mjaftueshëm për të komunikuar në mënyrë efektive rrezikun dhe për t'i nxitur ata të veprojnë.

Elementi njerëzor

Njëri prej nesh, Keri Stephens, ka udhëhequr ekipe që studiojnë komunikimin e rrezikut të përmbytjes. Ata zbuluan se njerëzit që kanë përjetuar një përmbytje janë më të vetëdijshëm për rreziqet. Përkundrazi, grupet që nuk kanë përjetuar përmbytje zakonisht nuk kuptojnë rreziqet e ndryshme të përmbytjeve si valët stuhisë dhe përmbytjet e shpejta. Dhe ndërsa përgjigjet e para shpesh përfshihen në ushtrime dhe stërvitje – shumë të rëndësishme për gatishmërinë e tyre për të reaguar – ekzistojnë vetëm disa shembuj të komuniteteve të plota që marrin pjesë aktivisht në stërvitje paralajmëruese.

Mesazhet e përdorura për të komunikuar rrezikun e përmbytjes gjithashtu kanë rëndësi, por njerëzit duhet t’i marrin ato. Për këtë qëllim, ekipet e Keri kanë punuar me Bordun e Zhvillimit të Ujit të Teksasit për të zhvilluar burime që ndihmojnë zyrtarët lokalë të përmbytjes të përzgjedhin dhe të prioritizojnë informacionin rreth një rreziku përmbytjeje në mënyrë që të mund të ndajnë atë që është më e vlefshme me komunitetet e tyre lokale.

Mesazhi i zakonshëm i përdorur “Kthehu Mbrapa, Mos U Mbyt”, ndërsa është i vlefshëm, mund të mos rezonojë në të njëjtën mënyrë me të gjitha grupet. Mesazhet e reja të zhvilluara dhe të testuara si “Mbaji Makinë Tënde të Lartë dhe Të Tharë” tërheqin veçanërisht të rriturit e rinj të cilët zakonisht ndjehen të papërballueshëm por nuk duan që automjetet e tyre të çmueshme të dëmtohen. Ndërsa kërkohet më shumë hulumtim, ky është një shembull i përparimit në kuptimin e një aspekti të rëndësishëm të komunikimit të përmbytjes: si marrësit e informacionit bëjnë vendime.

Intervistimet e kryera nga studiuesit shpesh përfshijnë përgjigje të tilla: “Një tjetër paralajmërim për përmbytje të shpejtë. I marrim këto gjithmonë. Kurrë nuk është për përmbytje aty ku jam unë.” Ky refren i zakonshëm tregon një sfidë themelore në komunikimin e përmbytjes. Kur njerëzit dëgjojnë “paralajmërim për përmbytje,” ata shpesh mendojnë për gjëra të ndryshme, dhe interpretimet mund të ndryshojnë në varësi të afërsisë së personit me ngjarjen e përmbytjes.

Disa njerëz barazojnë paralajmërimet për përmbytje me matësit e rrjedhjes së lumenjve dhe sensorët që monitorojnë nivelet e ujit – infrastruktura teknike që aktivizon alarmin kur lumenjtë kalojnë kufijtë e caktuar. Të tjerë mendojnë për njoftimet në telefon celular, sistemet e njoftimit të veçanta për qytezat ose rajonet gjeografike, ose madje sirena.

Përtej teknologjisë dhe komunikimit dixhital, paralajmërimet ende vijnë përmes rrjeteve informale në shumë komunitete. Menaxherët e emergjencës koordinojnë drejtpërdrejt me dhe ndajnë informacione me biznese dhe organizata të mëdha, duke thënë, “Hej, John, sigurohu që ke dikë sonte që po vëzhgon paralajmërimet e Shërbimit Kombëtar të Motit dhe lumenjtë.”

Kjo qasje e fokusuar te njeriu, e ngjashme me sistemet në nivel lagjeje që kemi studiuar në Japoninë, mund të sigurojë konfirmim të drejtpërdrejtë që paralajmërimet janë marrë. Kjo është diçka që median masive dhe sistemet mobile nuk mund ta garantojnë, sidomos gjatë dështimeve të infrastrukturës si ndërprerjet e energjisë dhe të tower-eve të celularëve.

Mesazhe efektive

Kërkimet tregojnë se mesazhet efektive paralajmëruese duhet të përfshijnë pesë komponentë kritike: një përshkrim i qartë i rrezikut, informacion specifik për vendndodhjen, udhëzime vepruese, shenja kohore dhe një burim i besueshëm. Sistemi i integruar i paralajmërimit publik dhe sistemi i njoftimit të emergjencës i Agjencisë Federale të Menaxhimit të Emergjencave përmirëson panelin e dizajnit të mesazheve ndihmon autoritetet të hartojnë shpejt mesazhe efektive.

Ky sistem paralajmërimi, i njohur si IPAWS, ofron infrastrukturë kombëtare për paralajmërimet e emergjencës pa tel dhe mesazhet e Sistemit të Paralajmërimit të Emergjencës. Ndërsa është i fuqishëm, IPAWS ka kufizime − nuk janë të gjithë menaxherët e emergjencës të trajnuar për ta përdorur, dhe mesazhet mund të shkojnë përtej zonave gjeografike të synuara. Gjithashtu, shumë pajisje të vjetra celulare nuk kanë kapacitete të fundit, prandaj mund të mos marrin mesazhet më të plota kur dërgohen.

Sistemet lokale të anëtarësimit të komunitetit mund të plotësojnë IPAWS duke lejuar banorët të regjistrohen për njoftime të synuara. Këto sisteme, të cilat mund të drejtohen nga komunitetet ose agjencitë lokale, përballen me sfida të veta. Njerëzit duhet të dinë që ekzistojnë, të jenë të gatshëm të ndajnë numrat e telefonit, dhe të kujtojnë të përditësojnë informacionin e tyre. Platformat e mediave sociale shtojnë një kanal tjetër komunikimi, me menaxherët e emergjencës që po përdorin gjithnjë e më shumë mediat sociale për të ndarë përditësime, megjithëse këto arrijnë kryesisht vetëm disa demografi, dhe jo të gjithë kontrollojnë rregullisht mediat sociale.

Çelësi është redundanca përmes shumë kanaleve të komunikimit. Kërkimet kanë zbuluar se janë të nevojshme shumë paralajmërime që njerëzit të zhvillojnë një ndjenjë urgjence, dhe strategjia më e efektshme është e thjeshtë: Trego një personi tjetër çfarë po ndodh. Rrjetet ndërpersonale ndihmojnë që mesazhi të dorëzohet dhe mund të nxisë veprime. Siç vërejti ish-drejtori i Qendra e Rreziqeve Natyrorë Dennis Mileti: Sistemi i paralajmërimeve të emergjencës pa tel “është i shpejtë. Mama është më e shpejtë.”

Lodhja nga paralajmërimet

Profesionalët nga Shërbimi Kombëtar i Motit, FEMA dhe Komisioni Federal i Komunikimeve, së bashku me hulumtuesit, janë duke u shqetësuar gjithnjë e më shumë për lodhjen nga paralajmërimet – kur njerëzit mbyllin veshët ndaj paralajmërimeve sepse marrin shumë prej tyre.

Megjithatë, ka të dhëna empirike të kufizuara rreth mënyrës dhe kohës kur njerëzit përjetojnë lodhje nga paralajmërimet – ose mbi ndikimin e saj.

Kjo krijon një situatë të dyfishtë: Zyrtarët kanë detyrimin të paralajmërojnë njerëzit në rrezik, por paralajmërimet e shpeshta mund t’i bëjnë marrësit të ndjeshëm ndaj tyre. Më shumë kërkime janë të nevojshme për të përcaktuar pasojat e sjelljes dhe ndryshimet midis paralajmërimeve që njerëzit i perceptojnë si të papërfillshme për zonën e tyre të menjëhershme gjeografike dhe atyre që në të vërtetë nuk u përkasin. Ky dallim bëhet veçanërisht i rëndësishëm kur njerëzit mund të drejtojnë makinën në zona të përmbytura jashtë afërsisë së tyre të menjëhershme.

Çelësi për komunikimin efektiv emergjent është të zhvilloni mesazhe që rezonojnë me audiencat e veçanta dhe të ndërtoni rrjete komunitare që plotësojnë sistemet teknologjike. Tani po studiojmë si ta bëjmë këtë në mënyrë efektive në Shtetet e Bashkuara dhe ndërkombëtarisht. Gjithashtu është e rëndësishme të aplikohet njohuria mbi sjelljen në çdo nivel të sistemeve të paralajmërimit komunikues. Dhe është thelbësore të kujtohet të testohen jo vetëm teknologjia, por edhe sistemi i plotë nga identifikimi i kërcënimit deri te përgjigjja e komunitetit.

Së fundi, mbajtja e një redundance të vërtetë në shumë kanale komunikimi është një strategji e rëndësishme kur përpiqeni të arrini sa më shumë njerëz. Teknologjia mbështet vendimmarrjen njerëzore, por nuk e zëvendëson atë.