Vëzhguesit e trajtjes në vendin e punës reagojnë fuqishëm si viktimat − herë herë me një fajësim të papritur të viktimës

Imagjinoni këtë: Në rrugën për të dalë nga zyra, vini re një menaxher duke sharë një punonjës. Ju supozoni se punonjësi ka bërë diçka gabim, por sjellja e menaxherit duket joprofesionale. Më vonë, ndërsa po përgatitni darkën, a mbetet skena ende në mendjen tuaj – apo është harruar dhe nuk ju shqetëson më?

Nëse mendoni se do të vazhdoni të jeni të shqetësuar, nuk jeni vetëm. Rezulton se thjesht vëzhgimi i trajtjes në vendin e punës mund të ketë një ndikim jashtëzakonisht të fortë tek njerëzit, edhe për ata që nuk janë direkt të përfshirë. Kjo është sipas kërkimeve të reja të udhëhequra nga Edwyna Hill, bashkëautorë me Rachel Burgess, Manuela Priesemuth, Jefferson McClain dhe unë, të publikuara në Journal of Applied Psychology.

Duke përdorur një metodë të quajtur meta-analiza – e cila merr rezultatet nga shumë studime të ndryshme dhe i bashkon ato për të prodhuar një grup gjetjesh – kemi shqyrtuar trupin në rritje të kërkimeve mbi atë që profesorët e menaxhimit si unë e quajnë “perceptimet e palëve të treta për trajtjen e keqe.” Në këtë kontekst, “palët e treta” janë njerëz që vëzhgojnë trajtjen mes një autorës dhe viktimës, të cilat janë palët e para dhe të dyta.

Kemi shqyrtuar 158 studime të botuara në 105 artikuj shkencorë që përfshinin mijëra pjesëmarrës. Këto studime eksploruan shumë forma të ndryshme të trajtjes në vendin e punës, nga sjellja jo e sjellshme deri te mbikëqyrja abuzive dhe ngacmimi seksual. Disa prej tyre u zhvilluan në vendet e punës, ndërsa të tjerë në ambiente laboratorike shumë të kontrolluara.

Rezultatet ishin të habitshme: Gjetëm se vëzhgimi i një kolegu të trajtuar keq në punë ka efekte të rëndësishme mbi emocionet e vëzhguesve. Në fakt, zbuluam se vëzhguesit e trajtjes mund të jenë po aq të prekur nga ajo që ndodhi sa edhe personat direkt të përfshirë në ngjarje.

Këto reagime shkojnë në një spekter – disa janë ndihmëse, të tjerat më pak. Në anën inkurajuese, kemi gjetur se vëzhguesit kanë tendencë të gjykojnë autorët dhe të ndjejnë empati për viktimat. Këto reagime ndalojnë trajtjen e keqe duke krijuar një klimë që i favorizon viktimën. Nga ana tjetër, kemi zbuluar se vëzhguesit mund të shijojnë gjithashtu të shohin kolegët e tyre të vuajnë – një emocion i quajtur “schadenfreude” – ose të fajësojnë viktimën. Këto lloje reagimesh dëmtojnë dinamikën e ekipit dhe pengojnë njerëzit të raportojnë trajtjen e keqe.

Pse është e rëndësishme

Këto gjetje janë të rëndësishme sepse trajtja e keqe në vendin e punës është alarmante e zakonshme – dhe madje më e shikuar sesa përjetuar. Një studim i fundit zbuloi se 34% e punonjësve kanë përjetuar vetë trajtjen e keqe në punë, por 44% e tyre e kanë vëzhguar atë të ndodhë tek dikush tjetër. Me fjalë të tjera, pothuajse gjysma e punonjësve me siguri kanë parë një skenar si ai i përshkruar në fillim të këtij artikulli.

Fatkeqësisht, manuali i burimeve njerëzore për trajtjen e keqe në vendin e punës rrallë merr parasysh palët e treta. Disa hetime bëhen, që mund të çojnë në disa ndëshkime për autorin dhe disa mbështetje për viktimën. Një përgjigje më e efektshme ndaj trajtjes së keqe do të pranonte se dëmti shpesh shkon përtej viktimës – dhe se edhe vëzhguesit mund të kenë nevojë për mbështetje.

Çfarë ende nuk dihet

Ajo që nevojitet tani është një kuptim më i mirë i nuancave të përfshira në vëzhgimin e trajtjes. Pse disa vëzhgues reagojnë me empati, ndërsa të tjerët gëzohen nga vuajtja e të tjerëve? Dhe pse vëzhguesit mund të ndjejnë empati për viktimën por akoma të përgjigjen duke gjykuar ose fajësuar atë? Të përgjigjesh këtyre pyetjeve është një hap i rëndësishëm për kërkuesit dhe udhëheqësit që synojnë të dizajnojnë politika më efektive në vendin e punës.

Raporti i Kërkimit është një përmbledhje e shkurtër mbi punën akademike interesante.