Blerje Online: Si Shein, Temu dhe të tjerët përdorin Inte...

Suksesi i arritur nga aplikacione si Temu ose Shein (dhe të tjera) bazohet në mjete shumë efektive marketingu. Inteligjenca artificiale është bërë një levë kryesore për të fidelizuar klientët… Përtej të arsyeshmes ?

Këto vitet e fundit, disa faqe interneti me pozicionim shumë të ulët kanë shfaqur në tregun francez. Shein, Temu ose Aliexpress, për të përmendur vetëm ato, po rivendosin rregullat e tregtisë online. Sipas një studimi të kryer nga BPCD Digital & Payments në vitin 2023, numri i kartave të pagesës që regjistrojnë të paktën një transaksion mujor në një faqe me çmime të ulëta është rritur me 20 % midis tremujorit të parë të vitit 2022 dhe tremujorit të parë të vitit 2023.

Nuk është çudi nëse faqja Temu ka 18,4 milionë interneta francezë çdo muaj, sipas të dhënave të federatës së e-komercit dhe shitjes në distancë (Fevad)). Dhe, tani, platformat me çmime të ulëta përfaqësojnë 22 % të pakove të trajtuara nga Posta, kundrejt 5 % para 5 vjetësh. Kjo rritje pritet të vazhdojë, pasi pritet një rritje e sectorit në 6,5 % në vitin 2025.

Natyrisht, inflacioni i shpejtë në Francë këto vitet e fundit shpjegon pjesërisht këtë entuziazëm. Por, kjo nuk është shpjegimi i vetëm i këtyre evolucioneve. Përdorimi i inteligjencës artificiale (IA), në qendër të modelit të biznesit të këtyre platformave me çmime të ulëta, lejon të fidelizohen konsumatorët.

Lexo gjithashtu: Si e bën Temu për të ofruar çmime kaq të ulëta ?

Profilimiçmimi i sjelljes

Kështu, në artikujt tanë të fundit mbi Shein dhe Temu, kemi analizuar, kryesisht, mënyrën se si këto platforma veprojnë pas skenave. Duke analizuar të dhënat e sjelljes së përdoruesve, mjetet e AI të përdorura nga platformat mund të identifikojnë klientët më të prirur për të bërë një blerje dhe të përshtatin mesazhet reklamuese që ata marrin.

Algoritmet parashikuese gjithashtu analizojnë sjelljen e përdoruesve për t’u ofruar atyre rekomandime të personalizuara. Kjo qasje synon të krijojë një nevojë para se ajo të shfaqet, duke luajtur me ndjenjën e rrallësisë dhe urgjencës. Ky është ai që njihet si FOMO, shkurtimi i frikës së humbjes, i përcaktuar si frika për të humbur një mundësi të rëndësishme.

Këta algoritme parashikuese ekzistojnë prej shumë vitesh, por aftësitë e tyre të reja “të përmirësuara” nga mjetet e AI hapin një epokë të re, duke u përshtatur edhe më në detaje dhe më shpejt ndaj çdo përdoruesi të internetit. Në fund të çdo faqeje, gjendet kështu një listë e “artikujve të shikuar gjithashtu” nga përdorues të tjerë, të ngjashëm me produktin që kërkohet. Kjo teknikë e zakonshme e marketingut është e avancuar më tej: algoritmet vazhdimisht i ofrojnë klientit përmbajtje të re për të studiuar reagimin e tij. Reagimi më i vogël (kliku, shtimi i një artikulli në shportë…) analizohen në kohë reale. Algoritmi, i mbështetur nga AI, përdor më pas këto të dhëna për të nxitur përdoruesin të blejë produkte të tjera, të cilat nuk i kishte kërkuar fillimisht.

Abonohuni sot!

Cdo të hënën, merrni falas informacione të dobishme për karrierën tuaj dhe gjithçka që ka të bëjë me jetën e kompanisë (strategji, burime njerëzore, marketing, financa…).

Luaje për të shitur më mirë

Gamifikimi, i njohur gjithashtu si lojëzimi në frëngjisht, përfaqëson përdorimin e mekanizmave të lojës për qëllime marketingu për të kapur vëmendjen e klientëve.

Në aplikacionin Temu, ndërfaqet frymëzohen nga lojërat e parave, të njohura për të qenë veçanërisht varëse : rrota e fatit, llogaritjet e kohës që tregojnë oferta të kufizuara në kohë, dhurata dhe kode promocionale për t’u zhbllokuar… Këto stimuj të vazhdueshëm krijojnë tek përdoruesi një ndjenjë urgjence, ndërsa ndërpresin mekanizmin biochimik të rrjetit të shpërblimit.

Të shtyrat psikologjike të shfrytëzuara nga platformat me kosto të ulët janë të frikshme. Ato veprojnë mbi:

nevojën: falë çmimeve shumë të ulëta që nxisin blerjen gjithnjë e më shumë të produkteve;
ndjenjën e urgjencës, me llogaritjet e kohës që bëjnë të besohet se artikulli së shpejti do të mos jetë më i disponueshëm;
transformimin e përvojës së blerjes në një lojë.

Çmim i lëvizshëm

Gjithashtu në Temu, mini-lojërat e integruara në aplikacionin celular (Farmland, Fishland) premtojnë të fitojnë objekte falas dhe kupona zbritje. Për më tepër, sistemet e pikëve dhe kuponët e blerjes përdoren për të shtyrë përdoruesit të kthehen sa më shpesh në faqen e internetit. Njoftime të personalizuara dërgohen gjithashtu sipas momentit të përshtatshëm, në bazë të të dhënave të mbledhura mbi përdoruesin (dita, ora, disponimi i supozuar).

Gjithashtu, algoritmet e çmimeve dinamike (që përshtatin çmimet në bazë të ndryshimeve të kërkesës) shfaqin zbritje të cilat herë pas here janë larg realitetit. Ato nuk janë më pak të fuqishme psikologjikisht mbi konsumatorët.

Une hyperpersonalisation en temps réel

Një tjetër mjet i përdorur: hiperpersonalizimi i platformës. Falë inteligjencës artificiale, e cila grumbullon të dhëna të shumta në lidhje me profilet e përdoruesve, çdo klient ka një dyqan online të ndryshëm, i personalizuar sipas historikut të tij, shijeve, preferencave dhe aversioneve të tij. Kjo rrit mundësinë e një ose disa blerjeve impulsive.

Por kontributi më i rëndësishëm i AI-së në suksesin e Shein shkon shumë më tej, dhe parashikon ardhjen e klientëve në platformë. Në fakt, Shein ka zhvilluar mjetet e veta të AI-së dhe algoritmet e veta për të mbledhur dhe analizuar të dhëna. Duke i përdorur për të ndjekur sjelljen e klientëve të saj në internet (në dhe jashtë faqes së saj), Shein mbështetet gjithashtu në këto mjete për të analizuar rezultatet e kërkimeve në internet, postimet në rrjetet sociale, faqet e konkurrentëve të saj, etj.

Këto mjete janë pra në qendër të suksesit të Shein, i cili mund të identifikojë tendencat (ngjyrat, çmimet, dizajnet, etj.) në kohë reale ose pothuajse, dhe të përshtasë shumë shpejt konceptimin dhe prodhimin e produkteve të tij sepse të gjitha këto të dhëna ndahet me furnizuesit e tij, të cilët prodhojnë të gjitha pjesët e shitur në faqen e tij. Kjo lehtësohet nga një strategji që favorizon prodhimin e sasive të vogla (100 copë ose më pak) për çdo produkt të ri.

France 24 2025.

D’importants enjeux éthiques

Të gjitha këto elemente ngrejnë padyshim probleme etike, duke pasur parasysh errësirën e algoritmeve të përdorura dhe mungesën e transparencës në lidhje me përdorimin që bëhet të dhënave të mbledhura.

Shein gjithashtu është kundërshtuar në vitin 2022 nga drejtësia e Nju Jorkut për mos informimin e afërsisht 40 milionë përdoruesve për një vjedhje të të dhënave mbi përdoruesit që ndodhi në vitin 2018. Siç e përmendëm më lart, kompania është në shënjestër edhe nga Komisioni Evropian, i cili i akuzon për të paktën gjashtë praktika mashtruese ose abuzive ndaj konsumatorëve (zbritje të rreme, informacione të rreme, presion për blerje, opacitet të disa informacioneve, etj.).

Pra, deri ku duhet të rregullohet inteligjenca artificiale në shitje dhe marketing online? Çfarë kufijsh duhet të vendosen? Deri ku, në fund, duhet të shkojë mbrojtja e konsumatorit? Sipas një raporti të Statista për vitin 2024, sistemet e rekomandimeve të bazuara në inteligjencën artificiale ndikojnë në afërsisht 35% të blerjeve online, gjë që tregon ndikimin e tyre të konsiderueshëm. Kjo ngre pyetje mbi kufirin efektiv të Ligjit për Shërbimet Digjitale dhe të BE-së Ligjit për AI, të cilët supozohet se po punojnë për një mbrojtje më të mirë të konsumatorëve.