Chatbote mund të ndihmojnë klinikët të bëhen komunikues më të mirë, dhe kjo mund të rritë përqindjen e vaksinimeve

Measles është kthyer. Gjatë muajve të fundit, shpërthimet janë rikthyer në të gjithë Amerikën e Veriut duke përfshirë 2,968 raste në Kanada deri më 31 maj 2025. Në zemër të shumë prej këtyre rritjeve qëndron mungesa e vaksinimeve të fëmijërisë — jo vetëm për shkak të barrierave për akses, por edhe për shkak të bisedave që nuk ndodhën.

Shumë klinikë dëshirojnë të mbështesin pacientët e tyre në marrjen e vendimeve mbrojtëse për shëndetin, por këto nuk janë biseda të thjeshta. Besimi është thelbësor, dhe klinikët duhet të pranojnë që këto mund të jenë diskutime komplekse dhe të mësojnë si të ndërtojnë besimin kur gënjeshtrat mjekësore dhe keqkuptimet janë në lojë.

Këto biseda janë të rëndësishme, por koha e klinikëve dhe pacientëve shpesh është e kufizuar, dhe është e vështirë të demonstrohet besueshmëria dhe të ndërtohet besimi. Këtu besojmë — dhe dëshmitë sugjerojnë — se inteligjenca artificiale (IA) mund të ndihmojë.

Një përdorim i habitshëm për IA

IA tashmë po përdoret për mbështetjen e vendimmarrjeve diagnostike dhe për të thjeshtuar detyrat administrative në kujdesin shëndetësor. Por ajo gjithashtu ofron premtim si një mjet trajnimi për anën njerëzore të kujdesit.

Jemi pjesë e një ekipi që po hulumton se si mund të zhvillohen chatbote për të ndihmuar klinikët të praktikojnë biseda të vështira rreth vaksinave. Këto mjete kanë potencialin të ofrojnë simulime me kosto të ulët, emocionale dhe psikologjikisht të sigurta për profesionistët e shëndetit si mjekët, infermierët dhe farmacistët.

Këto lloj mjete janë veçanërisht të vlefshme në zonat rurale dhe të largëta, ku qasja në punëtori fizike ose arsimin e vazhdueshëm mund të jetë e kufizuar. Edhe për klinikët e zënë në zona me burime të mira, chatboti mund të ofrojë një mënyrë fleksibël për të përmirësuar aftësitë e komunikimit dhe për të mësuar rreth shqetësimeve të qarkullimit.

Përmirësimi i komunikimit

Kërkimi tregon në mënyrë të vazhdueshme se klinicienët mund të rrisin përvetësimin e vaksinës duke përdorur strategji më të mira komunikimi. Edhe ndërhyrjet e shkurtra — si trajnim në intervistimin motivues — kanë ndikime të matshme në besimin dhe sjelljen e pacientit.

Chatboti ofron një mundësi për të ofruar këtë lloj trajnim në shkallë të gjerë. Në punën e fundit, shkencëtari shoqëror kompjuterik David Rand dhe kolegët e tij kanë demonstruar se si agjentët e bazuar në AI mund të trajnohen për të angazhuar në biseda shoqërore dhe gjenerojnë përgjigje që bindin në mënyrë efektive.

Këto parime mund të aplikohet në mjedisin klinik–pacient, duke lejuar profesionistët të testojnë dhe përmirësojnë mënyra të ndryshme të angazhimit me hezitimin për vaksinat para se të hyjnë në biseda reale.

Në kërkimin e kryer në Hungari, klinicienët raportuan ndjenjën e më shumë vetëbesimit dhe përgatitjes pas ndërveprimit me pacientë të simuluar. Mundësia për të ushtruar përgjigje, për të marrë feedback dhe për të eksploruar rrugë të ndryshme të bisedës ndihmoi klinicienët të kuptojnë se çfarë të thonë — dhe si dhe kur ta thonë atë.

Ushtërimi i komunikimit

Ne besojmë se chatbotët mund të përdoren për të trajnuar klinikët në një lloj gjuhe paraprake të njohur si metoda AIMS (njofto, pyes, pasqyro dhe siguro besimin). Qasjet e ngjashme, duke u bazuar në intervistimin motivues, janë testuar në Kvebek, ku kanë treguar sukses në ndihmën për klinikët për të rritur besimin në vaksinë dhe për të rritur marrjen e saj tek prindërit e rinj.

Këto lloj ndërhyrjes do të simulojnë bisedat me pacientët që kanë pyetje për vaksinat, duke lejuar mjekët të praktikojnë teknikat AIMS në një mjedis me rrezik të ulët. Për shembull, chatbot mund të luajë rolin e një prindi, dhe mjeku do të fillojë duke njoftuar se është koha që prindërit të vaksinojnë fëmijët e tyre.

Pastaj, nëse “prindi” (chatboti) shpreh hezitim për vaksinat, mjeku do të pyeste për atë që po e shkakton hezitimin. Në mënyrë të rëndësishme, kur “prindi” përgjigjet në pyetje, qasja AIMS mëson mjekun që të mos përgjigjet drejtpërdrejt ndaj shqetësimeve, por në vend të kësaj fillimisht të pasqyrojë përgjigjen për të treguar prindit se ai është dëgjuar dhe kuptuar.

Së fundi, dhe ndonjëherë pas disa runde pyetjesh dhe pasqyrimesh, mjeku mund të kalojë te sigurimi i besimit të prindit.

Të bëhesh i aftë në metodat e qasjeve bisedore si AIMS kërkon praktikë. Kjo është ajo që një chatbot mund të ofrojë: stërvitje të përsëritur, fleksibël, me rrezik të ulët. Mendoni për të si një simulator fluturimi për biseda.

Duke mbajtur përpara dezinformimit

Peizazhi i dezinformimit është duke ndryshuar vazhdimisht. Teoritë e reja konspirative, videot virale dhe anekdotat mashtruese mund të marrin hov brenda disa ditësh. Klinicistët nuk duhet të përballen me këto narrativa për herë të parë gjatë një vizite të shkurtër tek pacienti.

Duke pasur modelin e AI-së që mbështet chatbotin duke kërkuar vazhdimisht në internet për pretendime të fundit mashtruese dhe duke përditësuar skenarët e chatbotit rregullisht, ne mund të ndihmojmë klinicistët të njohin dhe të përgjigjen ndaj llojeve të dezinformimit që qarkullojnë tani. Kjo është veçanërisht e rëndësishme kur besimi në institucionet është duke u dobësuar dhe përgjigjet e personalizuara, empatikë janë më të nevojshme.

Bisedat ndërtojnë besimin

Ndërsa ne propozojmë që chatbotët mund të përdoren për të mësuar mjekët se si të adresojnë skepticizmin ndaj vaksinës, intervistat motivuese tashmë janë përdorur përmes chatbotëve të bazuar në AI për të adresuar ndalimin e duhanit, me disa rezultate premtuese.

Një qasje e ngjashme është përdorur gjithashtu për nxitjen e pranimit të sjelljeve të uljes së stresit. Edhe pse përdorimi i chatbotëve në arsim është një fushë në rritje e kërkimit, përdorimi specifik i chatbotëve për të trajnuar mjekët në qasjet e intervistimit motivues është një fushë e re studimi.

Duke përdorur këtë qasje si pjesë e arsimit klinik (vazhdues), mund të ndihmojë më mirë përgatitjen e stafit të parë për t’u shërbyer si një mburojë e suksesshme kundër shqetësimeve për vaksinën që nuk janë të bazuara në shkencë.

Në përballje me rënien e shkallës së vaksinimit dhe rritjen e mosbesimit, klinikët janë në vijën e parë të shëndetit publik. Ne u detyrohemi atyre mjete më të mira për t'u përgatitur dhe për të ndërtuar besimin.

Besimi nuk ndërtohet në një moment. Ai ndërtohet në bisedë. Dhe ato mund të praktikohen.